自己的油漆代理商“移情別戀”已成為很多油漆廠家所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個代理商會帶來巨大損失，需要公司至少再開發十個新的代理商才能予以彌補。但當問及客戶為什么流失時，很多老板一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

客戶的需求不能**切實有效的滿足往往是導致客戶流失的*關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：

1、公司管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多公司都設立了大客戶管理**，對小客戶則采取不聞不問的態度。**促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。

2、公司缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若公司不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的*佳杠桿。當模式過于單調，不能滿足客戶需要的發展的時候，客戶也會尋求其它的商家。

3、內部服務意識淡薄。員工是公司的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能**及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。據有關數據顯示，80%的顧客流失是由于員工服務態度差造成的。員工的參與度成為影響服務質量的關鍵，管理者**重視與員工的雙向溝通。

4、員工跳槽，帶走了客戶。很多公司由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與公司之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而公司自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

5、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什么奇怪現象了。

6、市場波動導致失去客戶： 任何公司在發展中都會遭受震蕩，公司的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為公司高層出現矛盾，也常出現客戶流失，在有一個問題就是公司資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。

客戶在有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的廠家爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。很多廠家把更多的精力放在爭取新的代理商上，為他們提供**的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。

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