慧聰涂料網訊：近年來，隨著社會信息化進程的加快，越來越多的行業加入“互聯網”的陣營，站在“互聯網+”風口上的網購，在帶來經濟繁榮與生活便利的同時，也在經營上滋生了一些不良的行為和不誠信的現象，威脅著網購的“再發展”。1月12日，中國消費者協會2017年3?15主題新聞發布會召開，會上發布了2017年3?15消費者維權主題：“網絡誠信 消費無憂”，正式將“網絡誠信”擺上臺面。

    值此3?15之際，依據中消協“網絡誠信 消費無憂”的主題，結合近段時間涂料行業的熱點，慧聰涂料網策劃了《3?15涂料企業在行動 鑄品牌 贏誠信》一專項調查，向各大涂料企業精英們發起調查號召。對于誠信，對于消費者維權，他們是如何想的，又是如何做的。我們期待、更需要來自涂料行業精英們的發聲，希望行業同仁共同為涂料行業售后服務升級、維護行業良好消費環境建言獻策。

    在本次《3?15涂料企業在行動 鑄品牌 贏誠信》的專項調查中，阿里大師總經辦主任王達賢接受了慧聰涂料網的采訪。

阿里大師總經辦主任王達賢

    1、貴公司在保證產品質量、保護消費者權益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權益方面將推出哪些舉措？

    王總：阿里大師一直以“創造環保健康生活”為企業使命，履行“誠信、責任、學習、創新”的企業核心價值，倡導“來源于生活，創造生活”的共享理念，做好產品，誠信經營。

    阿里大師已擬定采購生產配套設施以及研發**設備，一方面更新設施，科學生產，提高生產的效率，保障產品的品質，另一方面根據市場的發展趨勢，科學的研發新興產品，營造潮流時尚家居，*大限度的保障消費者的權益。

    2、良好的消費環境需要買賣雙方的共同維護，在購買相關產品和提供給下游需求者服務時有哪些注意事項？

    王總：消費者在采購阿里大師旗下任何一款產品時，我們都會有專業的銷售人員為客戶作詳細的介紹，根據消費者的實際需求，為其推薦合適的產品，提供一站式的涂裝服務，為客戶提供**、快速而且完善的售前、售中、售后服務。此外，還提供軟裝搭配、空間設計等個性化服務。

    3、一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？

    王總：阿里大師遵循“以客戶為核心”的經營理念，當出現消費者購買后不滿意時，公司會安排專業的技術服務工程師到現場解決問題，如果是由于客戶操作不當等各方面原因造成的，技術服務工程師將會根據實際情況為客戶提供妥善的解決方案，保障客戶的*大利益。

    4、在互聯網+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    王總：隨著消費模式的轉變，互聯網+成為了企業快速發展的催化劑，阿里大師逐漸加強網絡推廣，與百度、360、搜狗等形成戰略性合作伙伴，在阿里巴巴、慧聰網等購物網上設立阿里大師漆旗艦店，讓消費者能夠通過各種渠道輕松的找到阿里大師漆，同時加強網絡媒體宣傳，與慧聰網、涂贏天下等資深網絡媒體進行**的合作，形成多種營銷模式雙管齊下。

    5、2016年貴公司在處理投訴及假冒產品方面有哪些成功的經驗可以分享？

    王總：阿里大師集團早在建立之初就建立了一套完善的防偽系統，客戶可通過掃描產品罐上的二維碼獲取獨一**的標識，保證客戶所采購到的產品是正品，讓客戶用得放心、住的舒心，以產品作為與消費者溝通的橋梁，保證客戶的身心健康。

    6、2017年涂料行業生存堪憂，面對現狀，如何保證消費者權益？

    王總：面對涂料行業的現狀，阿里大師漆始終以優異的品質服務消費者，相信質量不是檢驗出來的，而是生產出來的！因此，從原材料的采購，再到生產環節，*后到產品的完成，始終做到上道工序服務下道工序，為用戶負責，下道工序監督上道工序，為市場把關。